Obchodní podmínky

Platné od: 17. srpna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování služeb cestovního poradenství, plánování cest a souvisejících služeb.

1.1 Poskytovatel služeb

lavendes-gost
Vinohradská 184/2396
130 00 Praha 3 - Vinohrady
Česká republika
E-mail: [email protected]

1.2 Vymezení pojmů

• Poskytovatel: lavendes-gost
• Klient: fyzická nebo právnická osoba objednávající služby
• Služby: veškeré služby nabízené poskytovatelem podle aktuální nabídky

2. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky poskytovatelem formou e-mailu nebo písemné smlouvy.

2.1 Proces objednávky

1. Klient vyplní kontaktní formulář nebo zašle poptávku e-mailem
2. Poskytovatel do 48 hodin odpoví s návrhem služby a cenou
3. Po odsouhlasení klientem je smlouva uzavřena
4. Poskytovatel zašle potvrzení a platební podmínky

3. Rozsah služeb

3.1 Plánování cest

Služba zahrnuje návrh trasy, doporučení zastávek a praktické informace. Nezahrnuje právní poradenství týkající se víz nebo cestovního pojištění.

3.2 Autopůjčovna

Poskytovatel zprostředkovává pronájem vozidel od ověřených partnerů. Smluvní vztah vzniká přímo mezi klientem a autopůjčovnou. Poskytovatel neodpovídá za stav vozidla ani za podmínky třetích stran.

3.3 Ubytování a restaurace

Poskytovatel doporučuje a může zprostředkovat rezervace. Za kvalitu služeb třetích stran poskytovatel neručí.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny uvedené na webu jsou orientační a slouží k základní informovanosti. Finální cena je vždy potvrzena v individuální nabídce a zahrnuje DPH.

4.2 Platební podmínky

• Platba se provádí bankovním převodem na základě faktury
• U jednorázových služeb je platba splatná před poskytnutím služby
• U komplex­ních balíčků může být sjednána záloha

4.3 Změna ceny

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny v případě zásadních změn kurzů nebo cen služeb třetích stran. Klient bude o změně informován před uzavřením smlouvy.

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany klienta

• Více než 14 dnů před plánovanou cestou: 100% refundace
• 7-14 dnů před cestou: 50% refundace
• Méně než 7 dnů před cestou: refundace není možná

5.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit službu v případě vyšší moci nebo nepředvídatelných okolností. V takovém případě je klientovi vrácena plná částka.

6. Odpovědnost

6.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb dle smlouvy. Neodpovídá za:

• Služby poskytnuté třetími stranami (hotely, autopůjčovny)
• Škody způsobené vyšší mocí
• Nepřesnosti v informacích způsobené změnou podmínek třetích stran
• Rozhodnutí klienta odchýlit se od doporučené trasy

6.2 Odpovědnost klienta

Klient odpovídá za:

• Poskytnutí správných a úplných informací
• Dodržování zákonů a předpisů během cesty
• Platnost cestovních dokumentů

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR. Podrobnosti naleznete v samostatném dokumentu.

8. Reklamace

8.1 Uplatnění reklamace

Klient má právo reklamovat poskytnuté služby do 14 dnů od jejich poskytnutí. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu [email protected]

8.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku bude klient informován e-mailem.

9. Odstoupení od smlouvy

9.1 Právo spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo však nelze uplatnit u služeb, které již byly plně poskytnuty se souhlasem spotřebitele.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách. Pro uzavřené smlouvy platí podmínky platné v době uzavření.

10.2 Řešení sporů

V případě sporu se strany pokusí o mimosoudní řešení. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu pro řešení sporů online ODR.

10.3 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

11. Kontakt

Pro dotazy týkající se těchto podmínek nás kontaktujte na adrese [email protected]